Live-Chat für die eigene Website

Wer eine Website oder einen Onlineshop betreibt, auf der gelegentlich oder häufig Fragen via E-Mail gestellt werden oder eventuell sogar gestellt werden müssen, bietet es sich an einen Live-Chat für Supportanfragen zur Verfügung zu stellen. Bei meiner Suche nach einer guten Lösung bin ich leider fast verzweifelt und möchte euch heute endlich mein Ergebnis präsentieren.

Hosting vs. Standalone Chat

Selbstverständlich muss jeder für sich selbst entscheiden, ob es eine gehostete Version mit monatlichen Gebühren sein soll oder eine Standalone-Version, die auf einem beliebigen Server installiert werden muss.

Vorteile & Nachteile einer Live-Chat Standalone Version:

Keine monatlichen Kosten
Zugriff auf Quellcodes (sofern es die Software und Lizenz es zulässt)
Höherer Anschaffungspreise
Kosten für Serverkapazitäten

Vorteile & Nachteile einer Live-Chat Hosting-Version:

Geringe Anschaffungskosten
Flexible Pakete bieten für jeden das richtige
Keine Server-Kosten
Kein Zugriff auf Quellcodes
Datenschutz muss beachtet werden
Abhängigkeit vom Anbieter

Live-Agent von Quality Unit

Auch wenn der Markt riesig ist, gibt es wirklich kaum brauchbare Systeme, die meinen Ansprüchen genügen. Zu meinen Ansprüchen gehören neben einer ausserordentlich guten Usability für den Nutzer (Front- und Backend) auch eine gute Integration von Corporate Identity und Mitarbeiterintegration im Chat. Des Weiteren war es in meinem Fall ausserdem wichtig das es eine browserbasierte Lösung sein muss, weil ich keinen Clienten installieren möchte, der ein bestimmtes Betriebssystem voraussetzt. (oft nur Windows-Lösungen)

Meine Entscheidung viel nach einiger Recherche auf das Chatskript Live Agent von Quality Unit. Quality Unit ist bereits der Entwickler meiner Affiliate Programm Lösung (hier gehts zu meinem Onlinemarketing- und Webdesign Partnerprogramm) und ich war bereits dort von der sehr guten Qualität der Software überzeugt. Daher viel meine Wahl am Ende nicht sehr schwer und ich konnte nach einer 5 Minuten andauernden Installation vom Live-Agent gleich mit der Integration in meine bestehenden Projekte beginnen. Jedes Projekt hat einen eigenen Button und im Backend von Live-Agent einen ausgewiesenen Bereich, um die Anfragen schneller zuordnen zu können.

Ich kann euch die Chat-Software wirklich nur empfehlen und stehe euch bei Fragen jederzeit per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung

Hier gehts zum Live-Agent: http://www.qualityunit.com/liveagent/

Weitere Live-Chat Lösungen

Deine Meinung zählt, schreibe uns einen Kommentar!

HBlanck

Hallo,
danke für den informativen Überblick.
Wie sieht das denn mit den Datenschutzbedingungen für Deutschland aus? Ist das mit dem Live-Agent realisierbar?
Danke und Gruß
HB
Roman

Hallo André

Danke für den Beitrag. Bin selber gerade am erruieren, ob und welche Live Chat Software ich verwenden soll. Doch wo finde ich denn auf deiner Seite den “Live Chat”-Button? Hast du dich mittlerweile wieder davon verabschiedet?

Ebenfalls würds mich interessieren, ob du nun die gehostet oder die standalone Version von LiveAgent einsetzt. Kannst du evtl. genaueres zu den Anforderungen sagen? Läuft sowas auf einem Otto-Normal Webhosting oder brauch ich hier Shell-Zugriff für die Installation?

Danke & Gruss
Roman
- Andre
  
  Hallo Roman,
  
  vielen Dank für deinen Kommentar und deinen Hinweis, wo denn mein Button sei
  
  Wenn ich nicht im System bin, möchte ich keinen “Offline” Button anzeigen, da ich das an einem normalen Arbeitstag nicht sehr gut finde, wenn da dort ein “Offline” steht. Wenn ich beim Kunden bin, kann ich halt nicht antworten Ich nutze die Standalone-Version, da ich keine monatlichen Fixkosten mag und die $199 für absolut in Ordnung halte. Mein System läuft auf einer ganz normalen Webhostingvariante von All-Inkl (Private-Plus oder so ) und hatte dort auch keinerlei Probleme bei der Einrichtung.
  
  Ich kann es dir mit dem allerbesten Gewissen nur empfehlen!!
  
  Viele Grüße, André
Roman

Sali André

Danke für die schnelle Anwort. Macht durchaus Sinn deine Entscheidung betreffend dem Online/Offline-Button.

Habe vorhin die kostenlose 100-ChatSession-Version ausgetestet. Bin bisher restlos überzeugt und die 199$ finde ich ebenfalls angemessen. Umso erfreulicher wenn dies auf einem normalen Webhosting Angebot läuft.

Die Frage die sich mir noch stellt, ob die Kunden diese Funktion wirklich nutzen. Wie sieht dies bei dir aus? Hast du positives Feedback erhalten? Hat sich die Anschaffung gelohnt?

Im Übrigen habe ich gesehen, dass du ebenefalls auf WordPress entwickelst. Bin im selben Boot wie du und biete hier ebenfalls meine Dienste in diesem Bereich an. Evtl. wär doch mal ein gescheites LiveChat/Ticketing-Plugin für WordPress ein Versuch Wert.

Danke & Gruss
Roman
http://www.facepages.de André Nitz

Hallo Roman,

bei mir kann ich definitiv von einer hohen Response sprechen. Ich habe am Tag zwischen 10-20 Anfragen über mein Tool und konnte auf meinen WP-Shop Seiten schon den ein oder anderen vom Kauf überzeugen.

Viele Grüße, André
http://www.qualityunit.com/liveagent/ Viktor Zeman

Hi,

I don’t understand German, but as I understand, question was, if LiveAgent supports Online/Offline buttons.

Yes, it does support also offline buttons.
In case of offline button you can display contact form, where you can customize all fields and design.
If visitor will submit it, new ticket will be created, which will answer support team later, when somebody will be online.

Let me know if you will have any question about LiveAgent, I will be happy to help you. (Or just shoot email to our support at qualityunit.com)

Thank you.
Harald Kohrs

Hallo,
vielen Dank für die gute Vororientierung zum Thema LiveChat. Live Agent macht einen guten Eindruck. Leider bieten die aber keinen GruppenChat an, der für mich interessant wäre. Kennst Du dafür auch eine gute Lösung?

Danke im Voraus

Harald
- Andre
  
  Hallo Harald, leider nein – da ich ehrlich gesagt auch schon seit einigen Jahren so etwas nicht mehr in ein Projekt integrieren musste.
  
  Viele Grüße, André